齐鲁网·闪电新闻12月23日讯?买房子装修，不少人会选择全屋定制家具，挑一套自己喜欢的风格还有安装师傅上门安装，十分方便。青岛的孙先生最近就在居然之家商场里定制了一套柜子，没想到全屋的柜子都快安好了才发现，大部分柜门的用料根本不是自己要的那种。
10月2日，青岛市民孙先生来到市北区居然之家百川家具店定制了一套柜子，花费6.9万元，双方约定产品主要材质为新西兰进口实木颗粒板，实际安装完成后，孙先生却发现不对劲。
孙先生说：“在安装之后，我发现一共定制的53个柜门里面，其中42个都是密度板，只有11个是颗粒板。显然这个是偷梁换柱、以次充好来欺诈消费者。”
孙先生告诉记者，由于柜子整体外观与当初在店里看的样品没有差别，直到12月9日安装工作即将结束时，他才通过边角料发现了问题。
百川家具青岛店：厂家发货有误 可换货
孙先生说：“购买的时候商家给我们介绍，如果按照实木颗粒板来说，总体的价格是六万九，材质如果选择密度板的话是四万九，价格就差两万块钱。”
按照孙先生的说法，明明买的是新西兰进口实木颗粒板，怎么就摇身一变成了高密度中纤板？12月21日，记者和孙先生一起来到居然之家，找到了百川家具青岛店的负责人了解情况。山东百川家具有限公司青岛店负责人解释称，是因为厂家发错货了。
百川家具青岛店负责人回复为新来的员工领料领错了，导致该问题的发生，经与厂家协商，厂家同意将全部门板更换为实木颗粒板材质的。对于这样的答复孙先生表示无法接受。
孙先生说：“本来我们应该在11月底进行搬家，现在都接近12月底了，一直也还没搬进来，一直在外面租房子住，给我们造成了很严重的经济损失，我们现在要求按照消保法退一赔三的约定，对我们进行一个赔偿。”
双方签订非居然之家官方合同 无法保障消费者权益
山东百川家具有限公司青岛店负责人王女士说：“我有问题，我给你解决问题，我不是不给你解决问题，什么叫以次充好，这个东西是需要证据的，厂家确实是发错货了，人家证明全都开出来了。”
家具店负责人王女士表示，对于退货与赔偿无法继续与消费者进行协商，只能通过法律途径解决此事。随后，记者又找到了商场的负责人了解情况。
青岛居然之家购物中心有限公司负责人孙先生说：“为了维护您的合法权益，您一定要签居然之家的合同，一定要把钱交给居然之家。因为这个不是居然之家的合同，导致咱们居然之家没有办法直接去监管或者换句话说处罚他。”
据居然之家负责人孙先生介绍，凡是在居然之家购物中心买到的商品，必须签订居然之家官方的机打合同，而孙先生手中的合同属于店家与消费者双方签订的，居然之家无法就此事保障消费者的权益。对此，记者联系了青岛市市北区市场监督管理局。
市场监督管理局：定制商品不支持退货 消费者可起诉
青岛市市北区市场监督管理局合肥路市场监督管理所所长杨春华说：“我们没有发现这个商家有故意的欺诈行为，因为要形成合同欺诈必须要有主观故意，种种迹象表明，商家并非是主观故意的。根据消保法的相关规定，对定做的这种物品，国家法律是不支持退货的。”
杨所长告诉记者，青岛市市北区市场监督管理局合肥路市场监督管理所已经在12月17日就此事联系了双方当事人进行调解，但并未成功，经双方签字后调解终止。但孙先生还可以拿起法律武器维护自己的合法权益。
青岛市市北区市场监督管理局合肥路市场监督管理所所长杨春华说：“根据法律规定，所有的民事赔偿是需要通过法律途径。提醒广大的消费者，以后不管购买什么东西，在签订合同的时候不要嫌烦，一定要把条款签到最细处，越细越好。”
市场监督管理局没有发现商家有故意的欺诈行为，定制商品无法退货，难道消费者就要自认倒霉？记者再一次来到青岛市市北区市场监督管理局时，得到了不同的答复。
律师：合同违约前提下 定制商品也可退换
青岛市市北区市场监管局消保科工作人员李瑛说：“对于定制商品，原则上无质量问题，不予退货。如果合同构成根本违约，则可以进行退换货。”
记者咨询律师得知，消费者与经营者已经形成一个家具销售合同，在这里经营者肯定构成违约行为，消费者是可以要求经营者退货、换货，是最基本的一个违约责任。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。律师建议，对于赔偿，消费者需收集证据：“我们建议消费者去尽量收集证据，主要是证明经营者是否存在一个欺诈的主观故意,这个要素很关键。”
编后：如果孙先生那天没发现，这个问题就这么糊弄过去了？做买卖讲的是诚信，消费者是与商家签订的合同而不是与厂家，不应该拿着厂家的失误做挡箭牌，希望商家能尽快为消费者出一个解决方案，这个事记者还将继续关注。
